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Echanges - Retours - Remboursements

Vous souhaitez nous retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement ou pour un échange, s'ils ne vous conviennent pas. 

Pour cela, nous vous remercions de bien veiller à respecter quelques consignes afin de faciliter la procédure de retour et assurer ainsi un remboursement ou un échange rapide et sans encombre :

Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, endommagés, les étiquettes non coupées. Ils doivent être retournés intacts dans leur emballage d'origine indispensable à la revente, en parfait état de vente, accompagnés du bordereau de livraison. En cas de non conformité, hélas, le retour ne serait pas accepté et le produit serait retourné au client.

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine avec un dépôt en point relais de votre choix. Pour les autres pays, le retour des articles est à votre charge.

Quel délai de remboursement ?

Les colis retours sont traités dans les 5 jours de leur réception. Après contrôle des articles retournés, et si leur état est conforme aux présentes conditions, nous nous engageons à vous rembourser dans les plus brefs délais. Le remboursement se fait sur la carte de crédit ayant servi au règlement de la commande.

Au delà de 15 jours, il est encore temps de changer d'avis et de nous retourner à vos frais vos achats dans un état conforme aux présentes conditions. Vous pourrez alors bénéficier d'un avoir valable sur notre site 3 mois.

Comment effectuer ce retour ?

Nous vous remercions au préalable de contacter notre service Client via le formulaire de contact:http://www.tomclippertown.com/fr/nous-contacter 

Une fois votre retour validé par notre service client, la procédure est simple :

- glissez dans votre colis le bordereau de commande reçu initialement en indiquant le ou les articles retournés.

- Collez le bon de retour que vous aurez téléchargé sur votre colis, et déposez-le dans le point relais le plus proche...

Attention toutefois à bien expédier votre colis dans un délai maximal d'une semaine après réception de votre bon de retour par mail.